TUGAS 2
Pengertian E-Ticketing
Perkembangan teknologi informasi atau internet memberikan banyak terobosan-terobosan baru bagi dunia bisnis. Gambaran yang nyata adalah terobosan baru dalam pelayanan pemesanan tiket yang semula konvensional beralih menjadi online atau yang dikenal dengan electronic ticketing atau e-ticketing.
Tiket elektronik atau e-ticket adalah sebuah tiket dalam bentuk digital. Tiket elektronik dapat digunakan untuk penerbangan, hotel, bioskop, dan juga suatu pertunjukan.
Menurut Blenz (2008) E-ticketing atau electronic ticketing adalah sebuah metode perdagangan, pembelian, dan penjualan tiket dari berbagai produk jasa khususnya jasa perjalanan melalui media internet dan komputer.
Menurut Ng-Kruelle dan Swatman (2006) E-ticketing atau electronic ticketing adalah suatu cara untuk mendokumentasikan proses penjualan dari aktifitas perjalanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan dokumen berharga secara fisik ataupun paper ticket. Semua informasi mengenai electronic ticketing disimpan secara digital dalam sistem komputer milik airline. Sebagai bukti pengeluaran E-Ticket, pelanggan akan diberikan Itinerary Receipt yang hanya berlaku sebagai alt untuk masuk ke dalam bandara di Indonesia yang masih mengharuskan penumpang untuk membawa tanda bukti perjalanan. E-ticketing (ET) adalah peluang untuk meminimalkan biaya dan mengoptimalkan kenyamanan penumpang. E-ticketing mengurangi biaya proses tiket, menghilangkan fomulir kertas dan meningkatkan fleksibilitas penumpang dan agen perjalanan dalam membuat perubahan-perubahan dalam jadwal perjalanan.
Dari beberapa pengertian diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa e-ticketing merupakan suatu bentuk pelayanan yang diberikan perusahaan jasa kepada konsumen untuk mempermudah melakukan pemesanan tiket yang memanfaatkan media intranet sebagai media transaksi jual beli.
2.2. Manfaat E-Ticketing
Sistem ini akan memberikan Anda akses cepat dan mudah untuk berbagai macam acara melalui satu situs. Ini dapat digunakan untuk membeli tiket menggunakan kredit / kartu debit dan cek, yang banyak gerai tiket tidak dapat dilakukan pada saat ini. Hal ini juga sepenuhnya aman. Sistem ini juga memungkinkan Anda untuk mempromosikan aktivitas secara gratis dan menjual tiket untuk acara ke khalayak yang lebih luas. Hal ini juga berarti Anda tidak perlu membayar biaya untuk menyiapkan sistem ini atau administrasi itu. E-ticketing menyediakan banyak manfaat diantaranya :
- Biaya Simpanan – Mengurangi biaya yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket tiket ke pembeli. Menghilangkan atau mengurangi keperluan tiket untuk stok, amplop dan pos.
- Efisiensi tenaga kerja– Mengurangi biaya pembayaran tenaga kerja yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket karena adanya pengurangan tenaga kerja.
- E-Tiketing selamat dan aman – Barcode validasi menghilangkan kemungkinan adanya pemalsuan dan duplikat tiket.
- Penjualan melalui website bisa memproses ribuan bokingan perhari, sehingga bisa Melayani lebih banyak customer ketimbang menjual lewat call centrer atau kantor penjualan. Selain itu, pihaknya juga tidak perlu mengeluarkan biaya untuk menyewa atau menggaji karyawan costumer service.
- Bagi perusahaan sendiri, E-Ticketing juga memperkecil biaya pelayanan, sehingga harga tiket juga dapat ditekan.
- Bagi konsumen terhindar dari kehilangan tiket secara fisik, karena pada dasarnya, setelah kode booking di konfirmasi, nama konsumen telah tercatat di system. Sehingga terhindar dari resiko volid tiket yang disebabkan kesalahan penulisan pada paper ticket oleh perusahaan.
2.3. Hal-hal yang dibutuhkan untuk Implementasi E-ticketing
- Ketersediaan Teknologi
Untuk mendukung sistem ini agar bisa berjalan dengan baik dibutuhkan teknologi jaringan internet dan media melalui web yang memadai
- Ketersediaan perangkat
Ketersediaan perangkat yang ada untuk mendukung jalannya e-ticket yaitu adanya media komputer dan jaringan internet yang bisa diakses dan dijangkau demi tercapainya dan berjalannya e-ticket.
2.4. Aplikasi untuk Implementasi E-ticketing CITOS (city terminal online system)
Merupakan sebuah sistem reservasi tiket yang diberi nama CITOS (city terminal online system). Sistem berbasis web dengan teknologi tinggi, terjaring dan mudah diakses oleh siapa saja. Hingga melakukan reservasi tiket menjadi mudah, cepat, akurat dan langsung bisa print sendiri tiketnya.
CITOS e-system dapat berfungsi sebagai sekretaris Pribadi anda. Bagi anda yang memiliki kesibukan tinggi, CITOS e-system memberi kemudahan dan kepastian dengan memilih sendiri dan menjadwal penerbangan serta mendapat tiketnya secara langsung.
CITOS e-system memberikan kemudahan istimewa dalam melakukan reservasi hanya tiga langkah mudah: pertama, lihat seat availibility, booking dan cetak e-tiket. Sangat tepat untuk mendukung travel businness dan korporat juga siapapun yang berminat di bisnis travel & tiketing CITOS. system memungkinkan travel agent melayani konsumen dengan mencetak sendiri e-tiket Hal yang selama ini sangat sulit dipenuhi karena sulitnya mendapat keagenan.
2.5. Kelebihan dan Kekurangan E-Ticketing
2.5.1 Kelebihan E-Ticketing
- Mudah dan ringkas, pelanggan dapat dengan mudah membeli tiket melalui internet karena tidak memerlukan proses issued tiket sebagaimana halnya paper tiket.
- Tidak perlu susah payah membawa tiket lagi.
- Bagi yang memerlukan bukti print out itinerary, bisa dilakukan print dan jika print ini hilang maka kita dapat meminta print ulang kembali.
- Dengan dapat dikuranginya/dihilangkannya biaya penerbitan tiket, akan berdampak sedikit banyaknya ke harga tiket (harga tiket turun).
- Terhindar dari kehilangan tiket pesawat secara fisik, karena pada dasarnya, setelah kode booking dikonfirmasi, nama penumpang telah tercatat di sistem.
- Data valid dan akurat sesuai dengan kondisi dan identitas yang sebenarnya.
- Harga yg tertera sangat jelas, tidak seperti tiket jenis lama yg seringkali tidak terbaca tulisannya.
- Pembeli tidak perlu bertemu secara fisik dengan travel agent karena e-ticket bisa didapat melalui email, fax atau hanya berupa sms code booking, dan pembayaran bisa dilakukan dengan transfer via ATM atau internet/sms banking.
- Bagi perusahaan perusahaan, biaya penerbitan/pencetakan tiket dapat dikurangi bahkan dihilangkan.
2.5.2 Kekurangan E-Ticketing
- Tidak semua orang mengerti tentang internet artinya belum bisa mengoprasikan internet itu sendiri
- Keterbatasan pihak perusahaan dalam memasarkan tiketnya secara online
- Belum semua orang mengetahui tentang bagaimana caranya memesan tiket secara online
- Belum semua orang mengetahui dan paham betul tentang e-ticketing
- Adanya kekhawatiran mengenai jaminan keamanan atas kode-kode kartu kredit, atm, dan lain-lain setelah pembayaran transaksi.
3.1 Kesimpulan
E-ticketing merupakan suatu bentuk pelayanan yang diberikan perusahaan jasa kepada konsumen untuk mempermudah melakukan pemesanan tiket yang memanfaatkan media intranet sebagai media transaksi jual beli. E-ticket memiliki banyak keunggulan dari paper ticket ditinjau dari kemudahan dan efisiensi transaksi. Akan tetapi, jika ditinjau dari segi keamanan data transaksi maka paper ticket lebih baik dari e-ticket karena tidak ada jaminan keamanan atas kode-kode kartu kredit dan atm pembeli setelah transaksi.
Dengan adanya sistem e-ticketing ini memberikan banyak manfaat dan kemudahan dalam pengimplementasinya yang mempengaruhi lifestyle masyarakat. Salah satunya adalah banyaknya masyarakat yang mulai beralih pada belanja online atau melakukan pembelian e-ticketing yang lebih efektif dan efisien tanpa harus datang ke lokasi dan mengantri dalam membeli tiket.
3.2 Saran
Perlu adanya sosialisasi dari perusahaan yang mengeluarkan sistem e-ticketing agarm semua orang bisa mengerti dan paham betul apa itu e-ticketing. Selain itu juga perusahaan harus memberikan jaminan keamanan atas kode-kode kartu kredit dan atm setelah pembeli melakukan transaksi.
DAFTAR PUSTAKA
Wikipedia. 2015. E-Ticketing. https://id.wikipedia.org/wiki/Tiket_elektronik
http://eepsz.blogdetik.com/2010/01/28/makalah-perbandingan-paper-ticket-dengan-e-ticketing/
lindajayanti98 